TROCAS E DEVOLUÇÕES

A JBA Artes assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, desde que sejam observados os procedimentos da Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

DESISTÊNCIA E TROCA DE PRODUTOS NÃO DEFEITUOSOS OU AVARIADOS

Produtos não personalizados podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

ATENÇÃO!

De acordo com o código de defesa do consumidor, itens que não poderão ser vendidos a outros tais como ITENS COM NOME PERSONALIZADO, MEDIDAS PERSONALIZADAS, CORES PERSONALIZADAS, FOTOS PERSONALIZADAS ou QUALQUER TIPO DE PERSONALZAÇÃO, só podem ser devolvidos mediante defeito de fabricação.

Tais itens não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento como informa o código de defesa do consumidor. "O artigo 6°, item 3, é um exemplo, estabelecendo que: Salvo acordo entre as partes, o consumidor não pode exercer o direito de rescisão previsto no nº 1 na prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, e pela sua natureza, não possam ser reenvido a outros."

DESISTÊNCIA E TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, ERRO NOSSO NA PERSONALIZAÇÃO, PRODUTOS DANIFICADOS OU AVARIADOS

Se, por qualquer razão, nós cometemos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso o mais breve possível. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio.

Se nós cometemos um erro na personalização do seu produto ou se o mesmo apresentar algum defeito de fabricação ou avaria, entre em contato com a gente através do e_mail [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto, para que nós possamos resolver o problema imediatamente.

Por favor, observe que só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à loja em embalagem original, sem indícios de uso e acompanhados do número do pedido. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais você os recebeu dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.

Seu direito de troca e de arrependimento não se aplica nas seguintes circunstâncias:

• Para qualquer produto que nós tenhamos feito, personalizado ou customizado especificamente para você e que não apresentem nenhum erro nosso na personalização, defeito de fabricação ou avaria;
• Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso, não nos tenham sido enviados na sua embalagem original ou caso, em nossa opinião, você não tenha tomado o devido cuidado quando os produtos estavam em sua posse
• Se o erro na personalização se deu devido a um erro ortográfico ou qualquer outro erro no texto ou arte que você nos forneceu

O prazo para que efetuemos a troca ou reembolso é de 15(quinze) dias úteis contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à loja, mas nós procuraremos fazê-lo o mais breve possível.

Por favor, observe que:

• Quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reembolso, mais rápido poderemos agir para resolver o problema
• O prazo mínimo para reenvio de um produto personalizado, em caso de troca, é o tempo de nova produção do produto.

IMPORTANTE

Para evitar transtornos com trocas e devoluções de mercadorias recuse o recebimento do produto no caso de embalagem aberta ou avariada.